Instrucciones de eliminación de datos

El titular de una cuenta puede solicitar la eliminación de su cuenta, de sus datos personales o la desconexión de una integración de WhatsApp Business escribiendo a [email protected]. Actualmente no hay una interfaz automatizada para completar este procedimiento.

La persona que solicite eliminar una cuenta de gimnasio o sus datos debe estar autorizada para representarlo. Si sos socio, podés solicitar la eliminación de tus datos al gimnasio que los administra o escribir a NexoFit identificando el gimnasio. Cuando corresponda, coordinaremos la solicitud con ese gimnasio.

Archivar o dar de baja un registro dentro del sistema no implica necesariamente su eliminación definitiva. La cancelación comercial de una suscripción se gestiona según las condiciones contratadas.

Cuando esté disponible la integración, podrás solicitar la eliminación de la información que NexoFit haya recibido o almacenado como consecuencia de conectar Meta o WhatsApp Business, aunque no quieras eliminar toda la cuenta del gimnasio.

La solicitud puede abarcar la desconexión y la eliminación de los siguientes datos, si están almacenados en NexoFit:

• Tokens y credenciales: se dejarán de utilizar para operar la conexión solicitada y se eliminarán los almacenados para esa integración. Se gestionará la revocación de los accesos que corresponda y estén bajo el control de NexoFit.
• Identificadores: se eliminarán los identificadores de negocio, de cuentas de WhatsApp Business y de números conectados vinculados a la integración, salvo información cuya conservación resulte necesaria por una obligación aplicable.
• Configuración: se eliminarán las configuraciones y referencias a plantillas almacenadas por NexoFit para la conexión solicitada.
• Mensajes y eventos: se eliminarán o anonimizarán los datos de destinatarios, contenido, estados de mensajes y eventos de webhooks que legal y operativamente puedan eliminarse. Si algún registro debe conservarse, se informará el motivo y el alcance de esa conservación.

La desconexión impide que NexoFit continúe operando la integración solicitada. No elimina automáticamente la cuenta de WhatsApp Business, los números ni las plantillas alojadas en Meta, ni los mensajes o datos que Meta, WhatsApp o los destinatarios conserven por su cuenta.

Para gestionar información conservada por esos servicios o revocar permisos desde ellos, utilizá las herramientas de la cuenta correspondiente y sus canales de ayuda. Revocar permisos en Meta no reemplaza una solicitud a NexoFit para eliminar información previamente almacenada.

Enviá un email a [email protected] con el asunto «Solicitud de eliminación de datos — NexoFit» y seguí estos pasos:

1. Escribí desde el email asociado a tu cuenta. Si no tenés un email asociado o ya no podés acceder a él, explicá la situación para coordinar otra forma de verificación.
2. Indicá el gimnasio o la cuenta involucrada y tu relación con ella. Para una integración, indicá el número de WhatsApp conectado o el identificador de la cuenta si lo conocés.
3. Aclarar si solicitás eliminar la cuenta, datos personales específicos, desconectar WhatsApp Business o eliminar los datos recibidos de Meta y WhatsApp. Podés solicitar más de una de estas acciones.
4. NexoFit verificará tu identidad y, si corresponde, tu autorización para representar al gimnasio. No envíes contraseñas, PIN, tokens ni credenciales de Meta.
5. Se procesará la solicitud conforme a las obligaciones legales y operativas aplicables y se informará el resultado o las restricciones que impidan eliminar algún dato.

Algunas solicitudes pueden requerir aclaraciones o la intervención del gimnasio. No se promete un plazo específico de eliminación en esta página; las solicitudes se tramitarán conforme a las obligaciones aplicables.

Podrán conservarse los registros necesarios para cumplir obligaciones legales o contables, resolver controversias o dejar constancia de la solicitud. Esa conservación se limitará a lo necesario. Si afecta el alcance de tu pedido, se informará el motivo y qué información queda conservada.

Para consultar el estado de tu solicitud, respondé al mismo intercambio de emails. Encontrarás más información sobre el tratamiento de datos y las condiciones del servicio en las otras páginas legales.

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